Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – SATRUM
Gracias por visitar y comprar los productos ofrecidos a través del sitio web https://satrum.store, operado por Patricia García Vallejo (en adelante, el “Titular”).
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos nacionales e internacionales.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
No obstante, algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones logísticas, aduaneras o legales.
En caso de que el envío al destino indicado no sea posible, el pedido podrá ser cancelado y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega dependen del país de destino y del transportista asignado:
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España y Unión Europea: 5 a 15 días hábiles
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Estados Unidos y Canadá: 7 a 20 días hábiles
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Latinoamérica: 10 a 25 días hábiles
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Resto del mundo: 10 a 30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas al Titular, como controles aduaneros, condiciones climáticas o incidencias logísticas.
4. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinados casos, se podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la tienda o en la página de pago.
5. IMPUESTOS, ARANCELES Y ADUANAS
Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados no incluyen impuestos de importación, aranceles ni tasas aduaneras.
El cliente será responsable de asumir cualquier cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino.
El Titular no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones o retenciones por parte de las autoridades aduaneras.
Al realizar una compra internacional, el cliente acepta que:
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Pueden producirse retrasos ajenos al Titular.
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Puede ser necesario facilitar información adicional a las autoridades aduaneras.
7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar varios días en activarse y mostrar actualizaciones en el sistema del transportista.
8. PAQUETES RETRASADOS O NO ENTREGADOS
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente deberá:
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Esperar 5 días hábiles adicionales.
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Contactar con nosotros indicando el número de pedido en:
utirno@use.startmail.com
El Titular no se hace responsable de retrasos causados por el transportista, aduanas u otros factores externos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No se garantiza la entrega de pedidos cuando la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta.
10. ENVÍOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto al remitente por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo del paquete), el cliente asumirá los costes de reenvío o, en su caso, los gastos derivados.
11. ENVÍOS DAÑADOS
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:
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Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
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Facilitar fotografías claras del embalaje y del producto.
El caso será evaluado y se ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos: