Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SATRUM

La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://satrum.store.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos en esta política.

1. Plazo general de devolución

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Para clientes ubicados en la Unión Europea, se reconoce el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho será necesario notificar la solicitud por escrito antes del vencimiento del plazo legal a:
utirno@use.startmail.com

Efectos del desistimiento (UE):

  • Se reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar inicial.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo obligación legal contraria.

3. Política global fuera de la Unión Europea

Para clientes fuera de la Unión Europea, se aplicará el plazo de devolución general de 30 días y las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que pueda otorgar la legislación local del consumidor en su país.

4. Garantía comercial de devolución de 90 días (producto sin abrir)

Además de los derechos legales, Satrum ofrece una garantía comercial voluntaria de devolución de 90 días naturales desde la entrega del pedido, aplicable únicamente si el producto cumple todas las siguientes condiciones:

  • No ha sido abierto ni utilizado.

  • Mantiene el embalaje original y el precinto intacto.

  • Se encuentra en estado perfecto para su reventa.

Las devoluciones realizadas bajo esta garantía no incluyen el reembolso de los gastos de envío y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o daños de origen.

Esta garantía es voluntaria y no limita los derechos legales del consumidor.

5. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • No haber sido usado.

  • Estar en perfecto estado.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir comprobante de compra.

  • No enviarse directamente al fabricante.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos, salvo defecto de fabricación o daños de origen:

  • Productos abiertos o manipulados.

  • Contenido digital descargable.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos dañados por uso indebido o negligencia.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado de origen, Satrum asumirá los gastos de devolución o reemplazo.

El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable y aportar pruebas fotográficas o de vídeo del estado del producto y del paquete recibido.

8. Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

  • El artículo devuelto se encuentre incompleto.

  • No cumpla totalmente las condiciones de devolución.

  • Presente daños no imputables a Satrum.

9. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • Se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará al método de pago original.

  • El plazo dependerá de la entidad financiera del cliente.

10. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si un reembolso no se ha reflejado tras su confirmación:

  • Revise su cuenta bancaria.

  • Contacte con la entidad emisora de la tarjeta.

  • Contacte con su banco.

Si tras estos pasos el reembolso sigue sin aparecer, contacte en:
utirno@use.startmail.com

11. Productos en oferta

Los productos en oferta o promoción tienen los mismos derechos de devolución que cualquier otro producto.

12. Cambios

Solo se realizarán cambios cuando el producto llegue defectuoso o dañado. Será necesario contactar previamente por correo electrónico antes de proceder al envío.

13. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale por el valor del artículo devuelto.

En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.

14. Envío de devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será facilitada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo productos defectuosos o dañados.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos:
https://satrum.store
utirno@use.startmail.com